企業知識庫包含企業的宏觀規劃內容，也包含企業的微觀知識內容。宏觀知識內容包括長期的發展規劃、企業文化等等，微觀的知識內容包括培訓資料、市場資料、合同等等。建立知識庫管理系統，對這些知識統一的進行管理，能夠提高企業的工作效率，把運營成本降下來，讓企業✱更具有競爭力。知識庫管理系統的作用主要有以下🐲幾個方面。
建立知識庫管理系統，能夠把以往繁雜的知識進行ಞ分類整理，并通過高效檢索手段讓企業知識變得更有序。平常那些難以查詢到的知識，經過數字化的編碼，有效利用率會更高。知識也更容易被檢索到，更容易被獲取，這💫樣能夠降低企業員工的時間成本。
知識庫管理系統是一個開放的狀態，客服可以將問答和經驗填充👍在里面。知識庫就像一個紐帶，連接著🌱企業和企業的每個員工，客戶的問題也能有效地得到解決，優秀員工的價值也能夠體現出來，企業內部協作效率更高，企業的整體效益也能夠提升很多。
知識庫管理系統就像一個智能的機器人，跟傳統的單純存儲客戶信息的數據庫相比，知識庫有一定的🌜理解能力和信息匹配能力。它就像一個機器人擁有知識庫，就像人類擁有了ꦇ大腦，它是可以對客戶的問題進行識別理解的，還可以從知識庫已有的知識里面進行匹配的回答。
當然也有一些企業內部會自己搭建一些知識庫，但是內部搭建的知識庫信息比較少，知識儲存也比較少有，可能并不能夠滿足員工和客戶的需求。不如選擇一個科技性較高的知識庫管理系統，它能為企業提供更高效的服務，也能夠滿足企業員工和客戶的需求。
知識庫管理系統把復雜的知識簡單化，把ꦯ難以查詢到的知識有效🔯利用，很多知識很容易就被檢索到，這樣才能夠被企業所利用。企業獲得知識，利用這些知識才能轉化為生產力，才能為企業創造更高的效益。企業在運行過程中是需要成本的，把以往查詢知識的時間運用到其他的方面，這樣能夠降低企業的運營成本。
