CRM系統在現在的企業經營中很常見了，尤其是一些大的企業，都會使用CRM系統。CRM系統可以幫助企業快速地將客戶集中起來，而且可以統一管理和溝通，提高客戶的體驗感和滿意度，而且CRM系統在ꦰ國內的市場份額每年都在增加，這ꩲ也證明了這個系統的優點和好處。
CRM系統就是客戶關系管理系統，可以幫助企業全面地了解客戶，跟蹤并且集中處理客戶信息的軟件，在營銷活動中起到了關鍵的作用，可以儲存客戶的信息，將客戶分類，比如用戶的成交意向、用戶行為和購買記♔錄都可以用系統來分析，銷售可以根據這些數據掌握客戶的特點，然后給客戶提供更好的服務。
CRM系統的優勢：
1、提高客戶留存率
一旦客戶成交成為我們的成交客戶，我們就要想辦法把客戶留住并且長期維護提高客戶的忠誠度，一個成交客戶的流失對企業來說是非常遺憾的，尤其是一些大客戶，一旦流失會給公司造成很大的影響，甚至能夠影響公司的正常運營。我們就可以通過CRM系統給客戶提供個性化的方案鼓勵客戶復購，分析用戶的行為，積極地幫助客戶解決問題。
2、增加銷售業績
以前的銷售流程非常繁瑣而且很難掌握客戶，現在我們可以使用CRM系統構建銷售流程和銷售方案，簡化銷售流程，自動化的分配任務，然后分析銷售數據，挖掘潛在的客戶，提升銷售額。銷售可以根據客戶的情況自定義🐼銷售流程，可以在出現問題時及時解決。
3、詳細的數據分析
我們以前的銷售數據一般都是手動統計，數據分析得不夠全面，也不能抓住每個營銷活動的重點和問題，導致銷售效果不好。我們使用CRM系統就可ꦕ以快速地分析銷售數據，得到這些數據背后代表的意思，然后就可以根據這些問題逐漸地去完善我們的銷售流程，將數據可視化，就很容易逐個擊破，這樣我們就能做出完善的營銷方案。
