隨著高科技的不斷發展，各種各樣的設備和軟件也隨之出現。CRM系統就是其中之一，有一些沒有接觸過的人可能好奇一件事情，那就是什么是CRM以及CRM系統的操作方法和簡單特征。現在就讓我們進行一個簡單的了解。
什么是CRM
所謂的CRM就是客戶關系管理。引領企業發展的一直都是企業的客戶。而企業為了提升客戶體驗感以及牢牢抓住核心顧客，就需要對客戶關系進行維護。CRM就是企業利用信息技術和互聯網技術研究出來的產物。它能夠有效的協調企業和客戶ꦰ之間的關系，其中包括了銷售、營運等過程的關系協調。企業運用CRM最為主要的目的就是能夠幫助企業吸引新老顧客，保留老顧客，并且吸引顧客，讓顧客成為你的忠實顧客。這樣便能幫助企業增加企業市場占據份額。
CRM的功能
CRM的功能性比較強，所包含的內容比較多。它能夠充分提升市場的營銷效果。CRM系統的功能是非常齊全的。首先存在的一個特診就是能夠有效提升客ﷺ戶量。它不單單能夠幫助企業進行新老用戶客戶信息的維護，同時也能夠有效的登記每次拜訪顧客的時間以及客戶的需求組等等，并且將客戶信息進行及時的反饋你。只要有這樣蔡能夠讓公司更好的掌握客戶的資♑源，從而避免公司發生損失。
CRM的功能性還再有數據統計管理的功能。在這個系統當中具備數ꦕ據統計功能模塊。它能夠生成相應硬的簡報模式，每次在訂單完成之后就能夠進行相應硬的訂單成交。這樣既能夠節省人工，同時也能夠規避人工處理過偶成中所出現的差錯。
不單單如此，在有了CRM系統之后，它能夠優化業務流程。CRM系統的后臺能夠設置相應的規則。在公司內部每個人的權限ꩵ是不一樣的。涉及市場營銷、銷售、財務、客戶、技術等多方面，能夠及時的把客戶需求傳遞給銷售人員，改善企業服務能力和質量，降低維護客戶的成本，幫助銷售人員增加工作效率，提升客戶滿意度。
